Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Zákaznický servisní pracovník
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Zákaznického servisního pracovníka, který bude klíčovým členem našeho týmu zaměřeného na poskytování vynikající podpory zákazníkům. Vaším úkolem bude komunikovat se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, řešit jejich dotazy, stížnosti a požadavky s cílem zajistit jejich spokojenost a loajalitu. Budete spolupracovat s ostatními odděleními, abyste zajistili rychlé a efektivní řešení problémů a přispěli k neustálému zlepšování služeb. Tento pracovník musí být schopen pracovat v dynamickém prostředí, být empatický, trpělivý a orientovaný na řešení problémů. Důležitá je také schopnost efektivní komunikace a práce s počítačovými systémy pro správu zákaznických dat. Nabízíme příležitost rozvíjet své dovednosti v oblasti zákaznické podpory a stát se součástí přátelského a profesionálního týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu a chatu.
- Řešení dotazů, stížností a požadavků zákazníků.
- Poskytování informací o produktech a službách.
- Spolupráce s ostatními odděleními pro řešení problémů.
- Zaznamenávání a aktualizace zákaznických dat v systému.
- Dodržování firemních standardů a postupů.
- Aktivní přístup k zlepšování zákaznické zkušenosti.
- Školení nových zaměstnanců v oblasti zákaznické podpory.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v češtině.
- Zkušenost s prací v zákaznickém servisu výhodou.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Znalost práce s počítačem a základními kancelářskými programy.
- Empatie a trpělivost při komunikaci se zákazníky.
- Schopnost týmové spolupráce.
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem.
- Základní znalost angličtiny výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké komunikační kanály jste používal při práci se zákazníky?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak byste přispěl k zlepšení zákaznické zkušenosti?
- Jaké máte zkušenosti s prací v týmu?
- Jaké počítačové programy ovládáte?
